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特色服务老少通吃家家乐

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来源: 作者: 2018-12-29 21:20:24

 韩群

当今,在和谐社会的建设中,通信服务是其中一个重要的组成部分。当地的通信服务水平往往和当地的经济发展水平相联系。为了了解家乡的通信服务状况,特意去当地的通营业厅做了一次实际的调查和体验。去营业厅的时间是2007年2月23日,农历正月初五。由于正处于春节长假,人们都在忙着走亲访友,因此在抵达营业厅的时候人不是很多,只是偶尔有用户匆匆而来,办理完又匆匆而去。于是有充足的时间观察营业厅的布置。所体验的营业厅隶属中国通唐山分公司,座落于乐亭县城的东南部,属于老城范围,在周围居住的多为中老年人。因此,在前来办理业务的客户中,以中老年用户为主。该营业厅布置得颇为合理,整间营业厅宽敞而明亮。各种介绍业务的宣传牌有序地摆放在营业厅,并且为了方便中老年人观看,字体被打印得比常规的要大。此外,关于各种业务的宣传单在整间营业厅也随处可得。

由于办理业务的人比较少,于是便趁机向服务人员了解乐亭通的业务开展情况。在长达40多分钟的咨询中,连珠炮似地将问题抛向服务人员,但服务人员没有流露出丝毫的不耐烦,始终笑容可掬。这跟我以前的印象大相径庭。当初还在当地上学的时候,并不是很普遍,小灵通也没有流行,很多家庭都是使用固定。记得当时去营业厅办理业务,服务人员的态度并没有现在友好,顾客甚至要经常看服务人员的脸色。如今这种情况一去不复返,应该是激烈的市场竞争使然。

上午11:10左右,对整个营业厅的状况已经有了比较深入的了解。正当准备离开之际,遇到前来办理业务的祖孙三代——爷爷、爸爸和孙子。前面提到,前来办理业务的多为中老年人,如今恰巧遇到一位年轻人,于是决定留下来做一个实地的采访。经了解,进来的先生姓白,在唐山市区工作,由于经常不在县城,并没有办理相关业务。此次是陪父亲及儿子上街,顺便来帮父亲缴纳相关通信费用。原来,老白先生办理了乐亭通推出的“家家乐信息包月业务”,该业务是根据广大客户需求推出的信息包月费用,资费低廉,内容丰富,单项业务包月费用仅为3元或5元,并不另收其它费用,其内容涵盖生活娱乐、少儿教育、络互动等方面,客户既可选择包月接听,也可选择按时长不包月收听。该项服务包含提供有声图书馆、络收音机、经典评书、小说天地、童话故事、相声小品、开心笑话、戏曲欣赏、九州夜话等具体业务。老白先生介绍说,他最常收听的就是经典评书,里面著名表演艺术家的经典评书应有尽有,自从用上该项业务,再也不用担心错过广播里的评书,也不用紧追忙赶地听广播了。“这是儿子送我的礼物,我挺喜欢的。”老白先生笑容满面地说。“我喜欢儿童乐园和英语课堂。”就在与白先生及老白先生攀谈之际,旁边的小白突然插了一句。小白所提的“儿童乐园”和“英语课堂”是乐亭通推出的“声动家庭”服务,其中有智力测验、童话故事、儿童歌曲、儿童广播剧、英语教材等服务,深受广大儿童喜爱。送走祖孙三人,深感此次体验之行收获良多。(董玉楠)

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