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由顺丰嘿客看社区O2O生存困境怎么破

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来源: 作者: 2019-05-17 04:19:45

有着社区O2O“黑马”之称的顺丰嘿客,如今正面临“马失前蹄”的窘境。近日,关于顺丰嘿客低调关闭的消息甚嚣尘上,有人将其视为是顺丰在社区O2O领域一次失败的实验,代价为10亿元。

而对于嘿客店关闭的外界传闻,顺丰方面日前虽予以否认,但承认将对部份嘿客门店进行优化,升级为“顺丰家”,其功能与服务更贴近于社区。顺丰的转向,让业界开始重新审视社区O2O。一面是大体量、高增长的发展态势,一面是难以掩盖的亏损现状,电商在烧钱拼范围与盈利间应当如何权重,成为人们热议的焦点。

顺丰嘿客被指“烧钱买教训”

事件

2014年5月,全国518家顺丰嘿客亮相,作为顺丰社区O2O的重要一环,顺丰嘿客被定义为“网购服务社区店”,提供快递收发、虚拟购物、冷链物流、团购预售等多项功能。

顺丰设想以“物流+电商”的模式,打造完全社区O2O闭环。每家顺丰嘿客营业面积几十平方米,商品以图片的情势贴在墙上或者展板上,消费者可以用手机读取相应的二维码,查看商品详情。购买过程类似于淘宝,在顺丰线上商城选中后在平板电脑上填写定单,由顺丰的物流体系将货物送至消费者家中,或者在嘿客自提。

然而,一年多过去,顺丰嘿客虽已在全国设有近3000家门店,但并未到达其成立之初定下的一年内开设不少于4000家“嘿客”店的目标。而与此同时,嘿客店的发展,也一直伴随着烧钱扩张、店铺定位不清和商业模式不明等质疑。

就在近日,一篇题为《顺丰嘿客关闭,物流大佬王卫替O2O创业者交了10亿学费换来的四个教训》的文章在网络广泛流传,一时间,“10亿投资打水漂”“嘿客败走市场”之说不胫而走。

对于“嘿客低调关店,10亿投资打水漂”一说,日前,顺丰公共事务部相干人士予以了否认,并向媒体表示:“顺丰将根据市场需求的反馈,近期有选择性地调整优化门店布局,将对部分嘿客门店向顺丰家升级优化,功能与服务更贴近于社区。”

定位不清晰模式不明朗

关键

顺丰嘿客这匹社区O2O“黑马”,市场表现不尽如人意,在业内专家看来却并不是“出乎意料”,问题的关键被认为在于定位不清晰,模式不明朗。

“从嘿客成立初期,我就不太看好它的未来发展。”广东流通业商会执行会长黄文杰对南方日报记者表示,嘿客的模式是消费者进入实体店铺了,仍然得触屏选购,这个模式是有问题的。

黄文杰表示,相比较而言,互联网的优势是能随处获取信息和随时随地进行交易,而实体店铺的优势主要在于实体商品。“既然我已经来到店铺,还必须上网才能看货、下单,那跟在家或随处拿手机网购有甚么区分呢?从某种程度上说,顺丰嘿客此前的做法实际上是将本身的短处出现出来了,无异于‘以己之短博彼之长。黄文杰分析称。

事实上,顺丰嘿客看似“方便快捷”的布局,一直饱受消费者诟病,其选购方式和网购无二,被认为“多此一举”。日前,南方日报记者走访了广州数家顺丰嘿客门店,发现大多数消费者进入嘿客店主要还是进行快递取件,真正进行商品购买的寥寥无几。

有业内人士指出,购买进程的复杂将不擅于使用网络的多数老年顾客挡在门外,丢掉了一个重要的客户群。从这个层面看,嘿客看似“重服务”,实则“重业务轻服务”,既没有做到贴近社区生活,也没有真正了解消费者的需求。开店一年多,提到“嘿客”,很多消费者还是一头雾水,不知道其具体的功能到底是什么。

在中商产业研究院行业分析师陈立瑛看来,对于线下的嘿客而言,更重要是O2O的offline服务,也就是商品的咨询、实物对比、试穿试用和物流配送等。其曾向媒体表示,嘿客的运营模式还有待讨论,在盈利空间较小和与同类平台相比无优势的情况下,顺丰嘿客明显缺乏主动吸引客户进入门店的方式和手段。

社区O2O生存窘境待解

反思

社区O2O被看做是有望成为下一个过万亿级的线上市场,由于市场潜力巨大,各大巨头纷纷试水社区O2O,除顺丰嘿客,阿里一样设立了天猫服务站。京东到家则设立于今年上半年,提供的服务项目包括3公里范围内生鲜、超市产品、鲜花、外卖送餐等,实现2小时内快速投递。近日,京东还宣布43亿元入股永辉超市。

顺丰嘿客是社区O2O模式的典型代表之一,其今时本日之困境,让人们开始重新审视社区O2O的生存现状和发展前景。据顺丰总部公共事务负责人介绍,目前顺丰商业线下有3000多家店。要维系这3000多家店的正常运营,需要巨大的本钱投入。目前来看,顺丰商业线下门店投入本钱主要包括店铺租金、装修费用、人力成本以及平常运营成本,以单店一年30万元的投入计,一年的投入便已经到达10亿元。

社区O2O在烧钱之时,盈利前景却似乎很渺茫。值得一提的是,刚刚发布Q2财报的京东,在递交了一份单季交易额破千亿、连续五个季度交易额涨幅保持在80%以上高位的优异成绩单的同时,依然难掩高达5亿的亏损。而造成亏损的一个重要原因,正是由于在O2O等新业务领域的大手笔投入。

烧钱的社区O2O,有没有继续做下去的必要?对此,中国食品商务研究院研究员朱丹蓬对南方日报记者表示,嘿客其实是顺丰进行产业延伸的一个重要战略,虽然说它花费了10亿也没有取得太好的业绩,但它其实不只是“烧钱”,更是一个向多产业做的尝试。

朱丹蓬表示,对顺丰来讲,嘿客店不能说是完全失败的。最起码它让顺丰知道了社区O2O整个市场的特点和模式运营的关键点,同时也看到了自己的全部产品线有哪些比较适合消费者的核心需求,摸清了今后的运作重点,这对顺丰今后的多元化和社区O2O的突破来说,都具有积极意义。

而在黄文杰看来,虽然嘿客此前的经营模式存在一些短板和缺点,但大可不必说撤就撤,可做相应的优化调整。从思路上说,可以向便利店做延伸,同时要附加更多适合社区消费者就近消费的服务内容。

“就社区O2O未来的方向,其实更公道、更有效的是他们增加跟一些便利店的结合,像目前711便利店也有很多顺丰的收发点。”在谈到如何解决社区O2O生存发展困境时,黄文杰表示,落地跟实体的、有优势也有客群基础的商家做有效的结合,甚至是股份融会,成为一家人,是未来的一个方向,这有利于发挥各自所长。

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