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国美售后国美入驻铛铛自营物流及售后

通讯
来源: 作者: 2019-05-17 14:07:53

1 : 国美入驻铛铛:自营物流及售后

网易科技讯 3月12日消息,国美入驻铛铛又有最新进展:铛铛数码家电总经理段宇表示,国美入驻后,将为消费者提供物流配送及售后等服务;铛铛将引入第3方价格检测机构,对国美入驻的大小家电监控,实行全网低价。

段宇表示,国美不单单是商品的简单入驻,还将提供物流配送,售后服务等,在铛铛新电器城购买的家电数码,不但价格便宜,还能享受国美的服务。

国美入驻后,铛铛将引入第3方价格检测机构对其进行检测,实行全网低价。

年内铛铛推出平台战略,商店街已引进梦芭莎、乐淘、优雅100等垂直电商,及传统零售商国美。据了解,铛铛网新电器城已进入最后调试阶段,近期上线。(浩宇)

2 : 国美售后的哭诉

本人:账号:国美网上商城账号,csscool

之前的定单号:3516930095

2013⑴⑹号买的诺基亚900款式手机;1月8号下午才到我手机(快递太慢了,但是认了)1⑼号出现开不开机

情况;打电话与国美,国美让拿手机到诺基亚售后检验,因年底较忙,希望通过快递方式解决售后,我这边出

快递费也能够,但均遭谢绝。

没法,只能把手机快递到朋友那里,让朋友到诺基亚售后检验。

2013⑴⑴8日到诺基亚龙华售后,售后证实手机的确开不开机,也证实我们历来没有打开过手机内部;但谢绝

出换机证明,理由是需要把手机返回北京总部进行主板检测?(疑问1:本人不是不讲理的人,但到现在都没

有弄明白为何已证明我们没有打开过手机内部,为何就不能依照他们的许诺15天以内出现质量问题换新

机的约定给我们换1个新手机呢?);更不靠谱的是下面的;维修部说需要入网凭证,问我们入网凭证呢?我

说不知道在那里贴着呀!后来,他们说就放在包着手机的塑料薄膜上!(天呀!在我的心理,诺基亚1直很为

客户着想的,很有客户价值的,没想到居然把入网证放在1个拆开就极可能扔掉的塑料薄膜上!无语)我只能

说,扔掉了;售后说,那需要等10个工作日时间才能出结果,又能怎样样,我认了,谁让自己不谨慎保存那个

“贵重”的塑料薄膜呢!这个时候有1种被人欺骗、被人耍的感觉!

更让人惊诧的在后面;

本来有个天翼的手机卡,但发现天翼的卡稀里糊涂的收费,1个月交了电话费200多,太可怕了,就把

它停掉了,现在新手机到北京检验,就没有手机用了,只有办公室的1个座机。因而艰巨的等了10天,固然想

着要过年了,期间也催了几次售后,说要放假了,他们也是敷衍的说,帮我敦促1下总部,固然,还是很感激

的,的确10天后,也就是2013⑴⑵8号,1大早就打电话给售后,售后接电话查询了1下系统说,现在还没有

消息,等过会去问了1下总部给我回电话,这次还让我挺感动的,果然30分钟左右后,售后打座机给我说,检

验过了,同意我更换手机,然后通知我,到诺基亚龙华售后,给我开证明,并且说拿到证明后,我可以到国美

任何地方去更换1个新手机,很感动,但是还想着,国美还是不错的,全国连锁,很多地方都有分店,这样也

不会浪费很多时间跑路了。

虽然很忙,但是还是请了两个小时时间的假去了诺基亚售后,中午12点动身,坐了1个多小时的车,

下午1点半左右到了龙华诺基亚售后,服务人员挺热忱,给我签了字,盖了章,然后又交代我说,顺着。。路

向前两个红绿灯,左拐,大概两3里地,那边有个大的国美,你可以在里面更换1个手机,感动!此刻,距离

购买到现在已有23天了,期间快递用了3天,使用了1天,由于工作时间没有及时维修浪费了9天,快递到朋

友那里用了1天,诺基亚检验用了10天;

关键精彩在后面,因而坐上车,又走了1段路20多分钟到了国美,到了国美的售后,把相干的证明给了

他们售后,他们看了看,好像不认识似的,然后说让我等会,咨询经理,大概10分钟,1个服务员过来,说不

能给我新机,疑惑,我问:“为何?诺基亚售后让我到你们这么更换新机的呀!难道网上的国美和你们实体

店的国美不是1个公司?”他说:诺基亚不了解我们公司内部的流程,我们实体店和网店是独立运营的,网上

买的你只能到网上更换,我很恼火,那样国美连锁还有甚么意义?难道只是为了告知大家,他们公司连锁摊子

很大,然后每一个点都是独立运营?????他说,他们的确不能换,公司规定,还告知我,以后买东西还是到

他们实体店买,网上的很多不方便,我的妈呀!国美原来内部还有这么多矛盾呀!何况我这个外人呢!我当时

很失望又很无奈,那种感觉,就像是被骗子骗了1次,然后又被骗了第2次。我还是穷人,两千多块钱的手机

也舍不能不要呀!因而再次打了国美网上商城电话,网上商城的客服说,让我把诺基亚检验的相干证明扫描1

下通过网上提交申请,才受理,哎!这或许是唯1的方法了!因而就开始坐车回公司,想了想,难道现在网上

买东西都是这样,都侧重客户买单,售后都这么差吗?

更精彩还有,继续,请看

从国美出来,坐车回到公司已是下午34点钟了,打电话给国美网上商城?妈呀!400电话居然打不通

?我想或许是由于,座机不能打400电话呢!我不太懂,又没有手机,因而找了半天终究在国美商城找到了1

个010⑸885177的电话,打了过去,国美客服说,需要登录网上商城,然后提交退货申请,因而呼,我用手机

拍照,然后,把图片整理,开始在登录国美网上商城,申请退款,各位,我大学学习的是电脑程序设计,本人

有过两年的软件开发经验,1年多的网店销售经验,现在还在从事网站建设和网络营销工作,居然花费了将近

30多分钟没有找到退货申请的入口,我想我是否是白痴呀!然后,通过国美在线,咨询,哎呦,可以理解,问

1个问题好长时间给我回复了1句话,“点击客户服务可以找到”,我点击了,然后还是没有呀!ctrl+f,网

页插在“申请”,没有找到,然后又等了1段时间,网上客服问,“截图,你能收到吗?”我看看了国美的在

线聊天软件,具有截图的功能,因而说,可以!又等了1段时间,对方好像截了个图,给我,而我收到的只是

空格,问了1个,能不能帮我代办了,等了1会,回答,不能,我只能发了个邮箱号,让他把截图发我邮箱,

可怜呀!国美在线弹出来1个消息,说时间够了,将自动关闭,才发现,短短的几句话,聊了半个小时,因而

,只能再次点击在线客服,这次1样,不过我提早把我的邮箱号发了过去,果然,1会,新邮件,收到,看了

看,哦,原来那个申请在假装的导航栏里,但我点击了,没有任何作用呀!我再次咨询网上客服,客服回答让

我更换阅读器,因而呼,我试用了306阅读器,搜狗阅读器,IE阅读器,傲游阅读器,都不行,无语下,我再

次打国美电话(这里就简说,国美的电话真的很难打进去,我打5通估计有1通可以买通,1般提示是:您前

面还有2位,3位客户等等,然后继续等待,结果滴滴几下就自动挂掉了。想了想,哇塞,国美售后还是挺繁

忙的,估计倒霉的人不止我1个,居然有1种暗自偷喜的感觉,真想骂我自己,怎样这么个奴隶心理,言归正

传,买通了,他们问我,甚么时候买的货,我说这个月6号,他们说过期了,不能申请换新货,我把售后的情

况说了1下,大部份时间耽误在检验上,他说历来没有遇到过这类情况,需要请示上级甚么的!娘呀!你们不

是欺侮人吗????这类感觉像是我小时候欺侮1只狗,手里拿着绳子,他向左走,我偏拉着他朝右走,他向

右,我偏拉着他朝左,他坐着,我非拉着她的耳朵,把它拉起来,他站起来,我非按着他们的后腿让他蹲下,

我觉得这个时候我是在得报应,我就是那只被欺侮的狗。无语,因而在此拨通商城电话:终究,1个听上去比

较老练的售后,我把情况叙述下后,对方说,可以给我换,让我留下邮箱和电话,然后给我回邮件,然后让我

根据邮件地址,给他们发诺基亚的检验证明复印件。我说,我电话:就是现在的座机,手机没有,你打这个座

机,还有我邮箱是;6722**79@qq.com;我是怕说126或163邮箱字母不好记,所以把我的qq邮箱说了,对方

记了下来,由于公司要放假了,我可以问了1下,甚么时候给我发邮件,对方说:1会,果然挂了电话不到10

分钟,收到了1个邮件;邮件地址:service1 ;收到后,赶快发了过去,我特地备

注了,收到请回复,以便确认真收到了。

公司明天就放假了,为了确保,晚上6点多种的时候,我再次打电话给国美。哎!艰巨的买通以后,有

1次吧上面的情况叙述1下,真麻烦,话务员听了半天理解了!然后说,明天会联系我,现在他们甚么部已

下班了,我晕!哎!我问,打电话是要给我确认甚么?或说能不能快的处理1下,他们说,他们也不知道明

天打电话要确认甚么,他们不负责,由其他部门负责,我的妈呀!欲哭无泪。。。。。。只能等第2天了!

2013⑴⑵9号,1大早打开邮箱看到,国美的回复:

尊重的顾客:

您好,您的邮件已收到,请您与网城提交退换货申请,我司会有相干工作人员进行处理。

感谢您对国美网站的支持!

【国美在线】

想着,终究国美收到了我的邮件,因而在办公室等了1天,只怕漏了国美的电话,不过接了大部份是推

销东西的和人材市场招聘的电话外,没有国美的电话!哎!吃完晚餐6点多的时候,再打国美电话,我尝试了

打400电话,妈呀!天大的喜事,居然买通了!兴奋之余,1个话务员,接了电话,1听,就知道,肯定很累

并且很烦的感觉,我问问,我的手机的情况,他说让我提供电话,我说就这个电话,他让我等,查询了几10秒

,没有任何记录,我又告知他我的国美定单号!他查询后,说:记录上说:客户18926.。。的电话停机了,客

户再打电话过来,要留下电话号码和邮箱号!。。。。。。狂晕,我说,昨天我重复了几次,说留下这个电话

号,并且邮箱已有了回复邮件,你们怎样会又没有了我的邮件和电话呢?????他说,记录上是这样记得

,他们只负责这些,我的吗呀!怎样能这样!这此时心情。。。。我真的不知道用甚么比喻来形容。因而僵尸

似的说,我的电话是座机。。。。。,邮箱是:67**79@qq.com,最后,我又问了1句,我已放假了,你们

时候放假呀!他说,我们不放假,我说,我明天再打电话的时候,你们会不会再让我提供电话和邮箱?我总不

能为了1个手机在深圳过年呀!我还要回家呢!。。。。。。。不知道怎样说了!我。。。。。。还是挂了!

免得。。。

更精彩还有:

在写这封邮件的时候,朋友打过来电话,奇怪,我问怎样回事,朋友说,国美刚给他电话,说,必须拿

着之前坏的手机,才能换新机!啊????我已没有力气惊讶了!由于我真不知道,现在我的那个坏的手机

是在诺基亚龙华售后服务部,还是在诺基亚总部仓库里????不知道,真不知道。、

或许还有更精彩的!

精彩又来了,刚朋友又打过电话说:国美又给他电话了,然后,国美说他们再准备给诺基亚公司打电话,

确认此事,3天内给我答复!。。。。

或许下面真的还有更精彩的,我现在只能用精彩来形容!由于出现甚么事我都觉得不够惊讶,由于这件事

的确让我惊讶了很多。

各位售后大哥大姐们!我还在等待!

顺便说1句!别的不会,但会网络传播,明天如果我得不到美满的答复,这篇文章将在国内各个着名的网

站和论坛里出现!由于别的我也不会!知道怎样处理,12365我没打!

2013-01⑵9 晚上21:12于公司办公室电脑

梁‘s

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