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1公里社区商圈对中医馆有多重要惠

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来源: 作者: 2019-02-11 19:26:17

【编者按】“中医治未病”的理念,给不少社区居民留下印象。随着生活水平的发展,人们也开始关注中医药在预防保健方面的作用。可以说,未来这一市场就会有一个高速发展期。但是,从企业的角度,如何打通最后一公里,可以说成为中医馆发展的核心要素。

本文发于21世纪药店,作者为冯枫;经亿欧大健康,供行业人士参考。

随着生活水平的提高,人们对于健康需求的观念也发生深刻变化。从“以治疗为主”发展到现在要同时注重疾病的预防和日常的保健,因此中医药文化也开始逐渐复兴,更多的人对中医药产生了兴趣。而放眼望去,虽然社区西医诊所比比皆是,但是专业的中医药健康服务机构却很少。笔者认为,打造中医药零距离健康服务将是中医药未来的发展方向,而抢占1公里社区商圈必将成为中医药的“发展之道8、永远不要对可能是坏事的事好奇”。

精准调研,汇总客群特征我们把离中药馆1公里的距离圈叫做“社区”,想要做好1公里社区,

1公里社区商圈对中医馆有多重要惠

首先就要针对市场进行精准的调研。调研不能千篇一律,要先将客群简单归类。因为不同年龄层的人的健康问题都不同,导致对健康的需求也不同。因此,要按照不同的年龄、性别等内容“定制”不同的调研问卷。

其次就是“走出去”,不能怕麻烦,怕辛苦,因为前期的市场调研对于未来工作的开展起着十分重要的作用。所以调研人员要深入社区,面对面地与被调研人进行交流与沟通。为了能够让顾客积极配合调研工作,我们还可以准备一些中药类的小礼品,如驱蚊香囊、自制降火茶等。同时,利用公众号等媒介进行“答题有奖”活动,将问卷制作在活动中,激发更多的顾客参与进来。最后就是认真分析调研结果,汇总客群特征,为开展工作制定策略。

以中医药为核心,打造多种服务模式通过对客群特征的汇总,我们可以围绕中医药健康服务的核心,打造多种服务模式,以此来满足周边1公里社区居民的健康需求。

如针对老年人可以推出养老服务,定期上门为老人提供专业的健康服务(中医诊病、免费熬制中药、护理等);为处于亚健康状态的客群提供亚健康服务,通过中医诊脉等方式找到消”是的费者亚健康问题的所在,然后定制一套对症的治疗及调养办法等,同时还可以推出职业病防治、婴幼儿、青少年成长、专科等健康服务模式。

服务模式要随着客群需求的不断深入而丰富,这样不仅能因满足顾客而被其信任,而且还能不断挖掘客群需求,从而引起消费者对自身健康的关注。

固定中医免费诊疗,培养客群信任基础好中医会为中医药馆带来客流量,而目前中医资源严重匮乏,“西医随院,中医随医”说明中医患者对中医的认可更多是建立在对中医大夫的信任基础上。目前,多数中医馆的医师配置以兼职为主处世无须精心,以不定期应诊的方式到中医馆坐诊。笔者认为这种坐诊方式不但不能满足消费者的诊病需求,而且也无法让消费者对中医大夫建立信任。

中医馆在聘用医师方面可以采用“专职+兼职”的混合模式,但是一定要对“兼职”医师进行严格要求,如每周固定时间坐诊,并签订劳动合同,严格要求兼职大夫的在岗言行及服务流程,以保证兼职大夫的服务质量与消费者的诊疗安全。

完善体验式营销,推广疗程试用服务虽然消费者对中医药文化的关注度越来越高,但是对其了解并不多,中医药馆及中医药健康服务机构在借势发展的同时,也要注重中医药氛围的营造及中医药文化的传播工作,以便让更多的人了解中医药文化。

如开展“一味讲堂”,每个星期就一味常用的中草药的炮制、功效、应用方法等进行科普宣讲。可以结合季节常见病,节气养生等内容选择药材,同时在店内熬制相关产品,旨在让消费者“学有所用”,教消费者如何将药材融入生活进行食补的同时,营造中药养生保健的氛围。

同时还可以利用体验式营销模式做推广宣传。如针灸、按摩、拔罐、艾灸等理疗服务,三七、西洋参 、阿胶、枸杞等中药材试饮、试吃、试用服务,这些都可以纳入体验式营销范畴。由于中医理疗及中药材养生保健都具备“副作用小、疗程长、效果慢”等特点,因而在推广的时候,中医药馆一定要关注消费者的体验效果如何,不能为了体验而体验,一定要让消费者通过体验而得到身体的改善。

比如按摩理疗,至少按摩三次患处才能得以改善,所以按摩体验卡的体验次数至少要安排三次,只有这样才能让消费者感受到按摩理疗对身体的好处。还有中药材试吃服务,可以选择“有偿试吃”法,即首次“疗程购买”可享受成本价,但二次购买时就要按照原价购买。这样一来,不仅可以提高首次购买率,而且还能因疗程服用效果好吸引消费者二次购买。

打造中医药零距离健康服务的办法还有很多很多,笔者只是抛砖引玉。在未来的发展中,便利、专业、一站式购物等都将是健康机构的发展趋势,因为只有离消费者越来越近,越来越方便,才越来越有价值,行业才能更有发展潜力。

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